Cambios y garantía

Queremos que recibas exactamente lo que pediste. Por eso todos nuestros productos tienen 10 días de garantía.

Importante: los 10 días se cuentan desde la fecha en que haces tu pedido, no desde la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

📦Producto incompleto

Te faltó un frasco o una unidad de tu pedido.

💥Producto dañado

Llegó roto, abierto o con el envase dañado.

⚠️Producto defectuoso

El producto presenta una falla o no está en buen estado.

🔄Producto distinto

Recibiste un producto diferente al que pediste.

¿Cómo la solicito?

  1. Escríbenos por WhatsApp al 936 077 793 o a andersito2212@gmail.com dentro de los 10 días desde tu pedido.
  2. Indícanos tu nombre, el celular con el que hiciste el pedido y qué pasó.
  3. Envíanos fotos o un video del producto y del empaque donde se vea el problema.
  4. Revisamos tu caso y te respondemos con la solución: te enviamos el producto correcto o lo que te faltó sin costo, o, si no fuera posible, te devolvemos lo que pagaste.

¿Qué no cubre?

  • Solicitudes hechas después de los 10 días desde la fecha del pedido.
  • Cambios por gusto o cambio de opinión una vez recibido el producto, ya que son productos de consumo personal.
  • Productos dañados por mal uso o mal almacenamiento después de la entrega.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, también puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Escríbenos y te responde una persona del equipo.