Política de cambios y reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Garantía de 10 días

Todos los productos vendidos por Norvexa cuentan con una garantía de 10 días calendario contados desde la fecha en que se realiza el pedido (no desde la fecha de entrega).

2. Casos cubiertos

• Producto incompleto (faltan unidades del pedido).
• Producto roto, abierto o con el envase dañado.
• Producto defectuoso o en mal estado.
• Producto distinto al solicitado.

3. Cómo solicitarla

Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp al +51 936 077 793 o al correo andersito2212@gmail.com indicando tu nombre, el celular con el que hiciste el pedido, una descripción del problema y fotos o video del producto y su empaque.

4. Solución

Una vez verificado el caso, enviamos sin costo el producto correcto o las unidades faltantes. Si esto no fuera posible, devolvemos el importe pagado por el producto afectado, por el medio que acordemos contigo.

5. Casos no cubiertos

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 10 días desde la fecha del pedido.
• Cambios o devoluciones por cambio de opinión una vez recibido el producto, por tratarse de productos de consumo personal.
• Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado después de la entrega.

6. Libro de Reclamaciones

Sin perjuicio de lo anterior, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.